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2014.02.11 Tuesday  | -

Xbox Live 「Undertow」 無償提供について考えてみる 

undertow xbox

年末年始のXbox Liveの接続障害に対するユーザーへのお詫び ・ 同時接続数記録達成の感謝としてUndertowというソフトが2008年1月23日(水)18:00から28日(月)16:59の約5日間配信されました。

オンラインゲームなどの接続障害対応でユーザーに対するお詫びをする企業がそれほどないなか、マイクロソフトの対応はなかなか立派な部類に入るのではないでしょうか。

が、マーケティング的や今後のXbox Liveの成長を鑑みると無料でのソフト配信はあまり良い判断ではないのではないかと思う部分も若干あります。

xbox live

まず「何かあったら無償で貰えるかも」という気持ちが働いてしまい、Xbox Liveの売りの一つでもあるアーケードからソフトを購入しようという気が起きなくなってしまいます。

もちろん、今回配信されたUndertowを正規に購入していた人にはサポートに連絡する事によりポイント還元されるという救済措置は取られていたようですが、やはりいざという時にはこういった手続きが必要という事がより明確になり、購入意欲が減衰してしまいます。

しかも、ダウンロード可能なゲームがマイクロソフトの指定なので、人によっては自分の好きなジャンルのゲームでなかったというがっかり感もあるでしょう。

また、特に興味はないけれど「タダならダウンロードしてみるか」という人が実際にやってみた際、「アーケードはしょぼいゲームしかないんじゃないか」と思ってしまい、ネガティブな先入観が生まれてしまうなど、Xbox Liveにとってあまりいい影響を及ぼさないと思われる要因が多々想定できます。

では代案としてどのようなものがいいんでしょう?

□何本かの選択肢からのダウンロード
前記した問題点はあまり解決しませんが、かなりマシにはなります。
ただ全部持っている人にはどう対応しましょう。
選択肢は同じ金額(マイクロソフトポイント)のソフトのみになりそうですね。

□全ユーザーに○○ポイント配布
ユーザーにとっては自分の好きなソフトもしくはゲーマーアイコンなどに利用できますので、前記した問題点のいくつかは解消できますし、Liveの今後の活性化に繋がりやすくはなると思います。しかしポイントの額によっては「200ポイントとか貰っても少なすぎて何にも使えないよ。。」みたいな気持ちになってしまう可能性もありますね。

マイクロソフト側にとっては、ポイントの引当金など財務面での負担がきつそうな気がします。特に現在あまり利用しなくなったユーザーに対しても負担が発生してしまうので、かなりの下策かもしれません。

□ゴールドメンバーシップの利用期間を○週間延長
これも前記同様あまり利用しなくなったユーザーに対しても負担が発生してしまいますが、ポイント還元よりはマシなような気がします。ユーザー的には一番使い勝手がいいですが。


あ、意外に代案がありませんね(笑。

という事で、マイクロソフトの方々が考えた対応が、Live的にもシステム的にも事務処理コスト的にもベストなソリューションだったという事で宜しいしょうか。

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2014.02.11 Tuesday 23:25 | -
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